Hva skaper tillit på arbeidsplassen?

Å unngå å gjøre feil og å levere et best mulig resultat (produkt eller tjeneste) er viktig for alle virksomheter. En vesentlig faktor for å oppnå dette er kommunikasjon. God kommunikasjon handler (for meg) mye om tillit – og tillit er ikke noe man får, det er noe man oppnår gjennom måten man oppfører seg på. Egentlig synes jeg det er innlysende hva som skal til, jeg synes det ligner aller mest på vanlig folkeskikk – men overraskende mange tror visst de kan få tillit i egenskap av posisjon, gjennom å kjøpe seg den eller gjennom å herske på frykt.

I dag har jeg levert min stemme i en undersøkelse på Defect Prevention – og var interessert i å se hva også andre mente var de viktigste faktorene i forhold til det å skape tillit og trygghet på arbeidsplassene, rett og slett hva som er den viktigste oppførselen hvis man skal oppnå tillit. Resultatet ser du i tabellen under.

Jeg gjengir de første femti punktene, og ikke overraskende for meg handler det først og fremst om å være tydelig i form av å ha integritet, respektere andre og det jeg vil samle i uttrykket «spille med åpne kort». Dette gir trygge rammer – man vet rett og slett «hvor man har deg». I det lille søylediagrammet øverst viser jeg forskjellene på de fem øverste og de fem nederste punktene i denne undersøkelsen – og heller ikke her er det overraskende hva som skaper lite trygghet og tillit…i alle fall var det ikke så overraskende for meg. Disse handler mest om å prøve å kjøpe seg tillit – absolutt ingen god strategi.

	Prosent
Være en rollemodell, ha integritet	77
Være ærlig	75,2
Demonstrere integritet	74,4
Respektere personer og roller	74
Lytte før du snakker, forstå, diagnostisere	72,8
Være åpen og autentisk	71,6
Innse feil og lære av erfaringer	70,6
Oppfordre til åpen diskusjon	70,5
Gjøre det du sier du skal gjøre	70,2
Transparens i beslutninger om prosesser og handlinger	70,1
Si det du skal gjøre, og så gjøre det du sier	69,8
Transparens i kommunikasjon om problemer, risikoer og prestasjoner	69
Takke for tilbakemeldinger og handle på bakgrunn av feedback	68,8
Ikke anta du har alle svarene – eller alle spørsmålene	68,5
Oppriktig omsorg for andre, være oppriktig og vise det	68,4
Vis at du bryr deg – lytte med hjerte, ører og øyne	67,7
Ta ansvar	67,7
Vis oppriktig takknemlighet for utført arbeid	67,4
Gi ærlig tilbakemelding	66,6
Gi frihet til å utforske og eksperimentere	66,5
Lovprise offentlig, korrigere privat	66,3
Forklare begrunnelse for beslutning	65,7
Gi muligheter – for alle og utfra situasjon	64,5
Gi mulighet for at man utvikler egne prosesser	64,2
Ikke manipulere folk eller forvrenge fakta	64,1
Reagere støttende og positivt til feil	64,1
Ikke ha skjult agenda	63,3
Innrømme feil og ta (synlig) skyld	63,2
Forplikte seg og holde dem	62,8
Være konsekvent	62,8
Ikke anta at du vet hva som betyr mest for andre	62,3
Ikke avsløre andres private informasjon	62
La folk løse egne problemer eller komme til deg for å få hjelp	61,9
Anerkjenn ferdigheter	61,8
Åpen kommunikasjon, ingen hemmeligheter	61,8
Ta opp vanskelige saker direkte	61,6
Være en konstant elev – livslang læring	61,4
La teamet sette eller hjelpe til med å sette prioritet, mål, vilkår osv	61,4
Ikke la stolthet komme i veien for å gjøre ting riktig	61,3
Ikke klandre andre eller peke finger når noe går galt	61,1
Ikke unngå ansvar	60,8
Ikke bryte tillit	60,8
Rette opp ting når du har tatt feil	60,1
Kommunisere tydelig når teamets prioriteter avviker fra individets	59,2
Tillit er en toveis sak	58,8
Verdsette og belønne det vi sier vi gjør	58,6
Dele informasjon, sammenheng og behov	58,2
Diskutere forventninger	57,3
Utvikle tilbakemeldingssystemer – både formelle og uformelle	56,3