Hva er viktig i forbindelse med nettbutikk?

Som jeg nevnte i forrige blogginnlegg vil jeg i noen innlegg framover skrive ned noen tanker rundt eHandel fordi jeg skal levere en oppgave med dette som tema – og det første jeg har begynt å se på er;

1. kjøpssyklus (og med kunden i sentrum – det tror jeg er viktig) og
2. hva nettstedet må inneholde, og har laget en foreløpig oppsummering: 

• kontaktinformasjon i form av telefonnummer, fysisk adresse og epostadresser – hvem/hva er denne bedriften, seriøsitet
• god søkefunksjonalitet, lett finne varer/produkter – evt at man finner substitutt(?), krysskjøp og/eller oppkjøp
• bestillingsprosessen må være enkel, oversiktlig og intuitiv, ikke tvil om man har bestilt vare eller ikke
• betalingsprosess må være forståelig og (føles) trygg for kunde, ikke tvil om man har betalt eller ikke – hva slags betalingsløsning føles trygg samtidig som den ikke er for komplisert?
• kunde skal få kvittering i form av f.eks en epost om status på bestilling og betaling umiddelbart
• oppfølging rundt leveranse, helst angivelse av antatt leveringstidspunkt eller mulighet for å følge pakke (pakkesporing)

Er det andre ting som må være med på nettstedet for at det skal være funksjonelt – eller blir dette tilleggsinformasjon? Jeg tenker da f.eks på produktinformasjon, leverings- og betalingsbetingelser, FAQ-seksjon, ulike typer skjema (noen bør vel med utifra lovgivning, eks angrerett)..

• I forhold til kanalvalg: Noen slår et slag for bruk av blogg på siden – andre peker på at f.eks web2.0-verktøy som Twitter er aktuelle reklamekanaler, noen som har noen formeninger om hvor aktuelt dette er? Har det noen stor nytte-effekt?
• Hvor interaktiv skal man være – og vil dette bare være avhengig av hva man selger?
• Hvor mye “ekstra” skal man tilby – i tilfellet med oppgaven hvor det er snakk om park- og hageutstyr, skal man ha seksjoner om utforming, hagestell, blomster osv eller er dette uinteressant i en slik sammenheng (jeg tror nok at dette kan være en ide)?
• Personalisering må vel være et “must” i disse dager – det å skreddersy info for kunde

Vel – dette var noen av mine innledende tanker rundt oppgaveskrivingen….kom gjerne med innspill